Layanan pelanggan daring
Jelaskan persiapan sebelum menghubungi, pertanyaan yang dapat dikonsultasikan, tindakan pencegahan komunikasi dan pengingat keselamatan, menjadikan halaman layanan pelanggan lebih seperti pusat dukungan.
Petunjuk dukungan layanan pelanggan
Persiapan sebelum menghubungi
- Siapkan nama panggilan akun atau informasi pendaftaran.
- Siapkan nomor pesanan, tangkapan layar, atau pesan kesalahan.
- Jelaskan model perangkat, versi sistem, dan waktu kejadian.
Pertanyaan untuk ditanyakan
- Masalah pengunduhan dan pemasangan.
- Masalah login dan verifikasi keamanan.
- Aturan acara dan hadiah.
- Masalah dengan penyetoran, penarikan, dan status pesanan.
Pengingat keselamatan
- Layanan pelanggan tidak akan meminta kata sandi login Anda.
- Jangan berikan kode verifikasi kepada orang asing.
- Berkomunikasi hanya melalui portal resmi.
Sebelum menghubungi layanan pelanggan
Sebelum menghubungi layanan pelanggan, harap siapkan informasi akun Anda, tangkapan layar masalah, nomor pesanan, atau pesan kesalahan. Jangan memberikan kata sandi dan kode verifikasi kepada siapa pun.
Siapkan informasi pertanyaan
Konfirmasikan terlebih dahulu jenis pertanyaannya dan siapkan tangkapan layar atau nomor yang relevan.
Jelaskan masalahnya
Jelaskan waktu kejadian, model perangkat, langkah pengoperasian, dan petunjuk halaman.
Hubungi melalui portal resmi
Kirimkan pertanyaan melalui Aplikasi resmi atau portal layanan pelanggan yang disediakan di situs ini.
Pertanyaan Umum
Berapa lama waktu yang dibutuhkan layanan pelanggan untuk merespons?
Waktu respons aktual bergantung pada status layanan resmi.
Apakah saya perlu memberikan kata sandi?
Itu tidak wajib dan tidak boleh disediakan.